Hasta la fecha nadie duda de la calidad del iPhone y la mayoría de clientes están contentos con sus teléfonos. Pero, ¿cuales son las obligaciones de los operadores con la garantía de iPhone y la que Apple ofrece a sus operadores?.

En la Union Europea existen unas normas generales que regulan los productos adquiridos por los usuarios finales. La electrónica de consumo, como teléfonos móviles, están cubiertos por una garantía de dos años. En Noruega, una decisión judicial requiere en algunos casos que los minoristas ofrezcan una garantía de cinco años, lo que permite cubrir sin cargo las averías de un teléfono durante ese periodo de tiempo.

Hoy en día casi todos los fabricantes de teléfonos móviles ofrecen garantías que coinciden con las que el vendedor da al usuario final, por lo tanto los operadores móviles y otros agentes que venden teléfonos móviles no asumen ningún riesgo si el teléfono se avería durante ese periodo de tiempo. En pocas palabras, los fabricantes suelen cubrir las obligaciones de la garantía de sus propios productos.

SIn embargo, ese no es el caso del iPhone. Apple solo ofrece a sus clientes un año de garantía, por lo que las operadoras o agentes tienen que cubrir los gastos de reparación durante el segundo año de vida del teléfono, por tanto los costes pueden ser potencialmente altos si un determinado modelo sale al mercado con algún defecto.

Un ejemplo de estos costes lo tenemos en el caso del remplazo de numerosas baterías en equipos portátiles, lo que repercutió muy negativamente en las cuentas de Sony. Por lo tanto, y hasta que Apple decidiera extender su garantía a dos años, los operadores deberán asumir un riesgo de entre un 5 y un 10 por cien de iPhones defectuosos.

Fuente | Consult Strand